Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA
Miracle México – www.miraclemexico.com

1. Alcance
En Miracle México buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes ofreciendo productos originales de Miracle Sealants Company, reconocidos por su calidad, rendimiento y durabilidad.
Esta política aplica para todas las compras realizadas en nuestra tienda en línea.

2. Casos elegibles
Puedes solicitar un reemplazo o reembolso en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte.
- Error en el envío (producto incorrecto o incompleto).
- Producto con defecto de fábrica.

Importante: de acuerdo con el fabricante, el usuario debe determinar la idoneidad del producto antes de su uso, por lo que no aplican devoluciones por uso incorrecto o incompatibilidad con la superficie.

3. Plazos para reportar
- Producto dañado en el transporte, producto incorrecto o pedido incompleto: 5 días naturales a partir de la recepción.
- Defecto de fábrica: Garantía de 30 días naturales a partir de la recepción.
Después de estos plazos no se aceptan reclamaciones.

4. Condiciones del producto
Para ser elegible:
- En casos de daño en transporte o error en el envío, el producto debe estar sin usar y en su empaque original.
- En todos los casos, el producto no debe presentar alteraciones, contaminación ni mezcla con otros materiales.
- Debes presentar evidencia (fotos o video) del problema.

5. Proceso
1. Escríbenos por correo a cmiranda@miraclemexico.com o por WhatsApp al +52 55 2578 9859.
2. Incluye:
   - Número de pedido
   - Descripción del problema
   - Evidencia (fotos o video)
3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 24 a 72 horas.
4. Te indicaremos si procede recolección, reemplazo o reembolso.

6. Tipo de solución
Reemplazo (método principal)
Siguiendo la política del fabricante, la responsabilidad se limita al reemplazo del producto con defectos comprobados. Este será el método preferente en la mayoría de los casos.

Reembolso
Se otorgará únicamente cuando:
- No exista inventario para el reemplazo, o
- El producto esté agotado, o
- Se confirme el defecto de fábrica y no sea posible reponerlo.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.

7. Casos no elegibles
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Producto ya aplicado o utilizado, salvo defecto de fábrica comprobado.
- Uso incorrecto o fuera de especificaciones.
- Daños por mala aplicación o falta de preparación de la superficie.
- Productos abiertos sin defecto comprobado.
- Compra por error del cliente.

8. Responsabilidad del uso
Los productos Miracle Sealants requieren una aplicación técnica adecuada. El usuario debe:
- Realizar pruebas previas.
- Validar la compatibilidad con su superficie.
- Seguir las instrucciones del fabricante.
El usuario asume el riesgo y la responsabilidad del uso del producto.

9. Daños durante el envío
Si tu producto llega dañado:
- Repórtalo dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción.
- No uses el producto.
- Conserva el empaque original.
Nos encargaremos de la reposición sin costo para ti.

10. Cancelaciones
- Solo se aceptan antes de que el pedido sea enviado.
- Una vez enviado, aplica esta política de devoluciones.

11. Contacto
Correo: cmiranda@miraclemexico.com
WhatsApp: +52 55 2578 9859